¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas rápidas sobre reservas, pagos, cancelaciones y tu cuenta.
Reservas
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?+
Tu reserva está confirmada solo cuando su estado dice «Confirmada». Lo ves en el comprobante y en Mis Viajes. Si dice «Pago pendiente», la estamos reteniendo hasta completar el pago.
¿Dónde encuentro mi comprobante?+
En Mis Viajes, abre la reserva. Puedes imprimirlo o guardarlo en PDF con el botón «Imprimir comprobante».
¿Puedo reservar para otra persona?+
Sí. Indica el nombre y correo del titular al confirmar. El titular recibirá las comunicaciones de la reserva.
¿Necesito una cuenta para reservar?+
Sí, para que puedas ver y gestionar tus reservas en cualquier momento. Crear la cuenta toma menos de un minuto.
Pagos
¿Cuándo se cobra mi reserva?+
Depende de la tarifa: algunas se pagan en el alojamiento o en destino, y otras requieren pago anticipado o un depósito. Siempre lo verás en el resumen antes de confirmar.
¿Qué métodos de pago aceptan?+
Las tarifas con pago anticipado se pagan con tarjeta en una página segura de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Por qué mi reserva dice «Pago pendiente»?+
La tarifa requiere pago anticipado. Retenemos el espacio hasta la hora indicada; si el pago no llega a tiempo, la retención vence y la reserva se libera.
¿En qué moneda están los precios?+
Cada alojamiento o tour muestra su moneda (por ejemplo, USD). El total incluye impuestos; el resumen te muestra el desglose.
Cancelaciones y reembolsos
¿Cómo cancelo una reserva?+
En Mis Viajes, abre la reserva y usa «Cancelar reserva». Antes de confirmar verás si hay algún cargo y cuánto se te reembolsa.
¿Cuánto me devuelven si cancelo?+
Depende de la política de la tarifa. Dentro del período de cancelación gratis recibes el total pagado; después puede aplicarse una penalidad. Nunca se reembolsa más de lo pagado.
¿Cuánto tarda el reembolso?+
Lo enviamos al mismo medio de pago. Según tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse.
¿Qué pasa si el operador cancela un tour?+
Si cancelamos una salida, tu reserva se cancela automáticamente con reembolso total y te avisamos.
Cuenta y seguridad
Olvidé mi contraseña+
En «Iniciar sesión» usa «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el enlace que recibirás por correo.
¿Qué es la verificación en dos pasos?+
Una capa extra de seguridad: además de tu contraseña, ingresas un código de 6 dígitos de una app de autenticación. Es obligatoria para cuentas del equipo y opcional para clientes.
¿Cómo cambio el idioma?+
Usa el botón ES / EN en la parte superior. Tus reservas y correos se muestran en el idioma elegido.
Socios
¿Cómo publico mi hotel o tour?+
Desde «Publica tu alojamiento o tour» en el pie de página envías tu solicitud. Al aprobarla podrás crear tus anuncios, tarifas y salidas.
¿Cuándo recibo mis pagos?+
Nosotros cobramos al cliente y te pagamos tu parte después de la fecha del servicio, menos la comisión acordada. Puedes ver el detalle en Ganancias.
¿Por qué mi anuncio no aparece?+
Cada anuncio se revisa antes de publicarse. Mientras está «En revisión» solo tú lo ves en el portal de socios.
¿Aún necesitas ayuda?
Ten a mano tu código de reserva (TND-…). Desde Mis Viajes puedes ver el estado y el comprobante de cada reserva.